> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.seabond.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Hướng dẫn hỗ trợ > Dùng hướng dẫn này để tự kiểm tra vấn đề và chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ hỗ trợ. Hướng dẫn hỗ trợ này giúp bạn xử lý các vấn đề thường gặp khi dùng SeaBond nhanh hơn. Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy kiểm tra các bước bên dưới và chuẩn bị thông tin cần thiết. ## Kiểm tra trước Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy xác nhận rằng: * bạn đã đọc tài liệu liên quan và [FAQ](/vi/faq) * ví đã được kết nối đúng cách và mạng đang hoạt động bình thường * vấn đề không phải do độ trễ đồng bộ dữ liệu trong thời gian ngắn * quy tắc copy trade, vốn, ký quỹ và trạng thái lệnh đúng như bạn mong đợi * vấn đề vẫn còn sau khi tải lại trang hoặc kết nối lại ví Nếu vấn đề vẫn còn, hãy liên hệ kênh hỗ trợ chính thức. ## Nên cung cấp thông tin gì Để hỗ trợ kiểm tra nhanh hơn, hãy cung cấp càng đầy đủ càng tốt: * UID hoặc địa chỉ ví của bạn * tên trang xảy ra vấn đề * thời gian gần đúng khi vấn đề xảy ra * thao tác bạn đang thực hiện, ví dụ tạo copy trade, đóng copy trade, xem vị thế hoặc rút tiền * ảnh chụp thông báo lỗi hoặc trạng thái trang * thông tin liên quan đến lệnh, quy tắc copy trade hoặc lịch sử giao dịch Đừng chỉ nói “không dùng được” hoặc “bị lỗi”. Càng nhiều ngữ cảnh, việc kiểm tra càng nhanh. ## Chỉ dùng kênh chính thức Chỉ liên hệ hỗ trợ qua các kênh được hiển thị trên website SeaBond, trong sản phẩm hoặc trong thông báo chính thức. Liên kết chính thức: * Telegram hỗ trợ khách hàng: [t.me/SeaBond\_Official/203](https://t.me/SeaBond_Official/203) * Thông báo Telegram: [t.me/SeaBond\_Official/134](https://t.me/SeaBond_Official/134) * X / Twitter: [@SeaBond\_AI](https://x.com/SeaBond_AI) * Website SeaBond: [seabond.ai](https://seabond.ai/) * Ứng dụng SeaBond: [app.seabond.ai](https://app.seabond.ai/) Hỗ trợ SeaBond sẽ không bao giờ yêu cầu seed phrase, private key, mã xác minh, API Key đầy đủ, mật khẩu hoặc quyền điều khiển từ xa. Đừng tin bất kỳ ai yêu cầu những thông tin này. ## Vấn đề nào liên hệ ai * **Vấn đề về trang SeaBond, dữ liệu, copy trade hoặc hiển thị tài khoản**: liên hệ hỗ trợ SeaBond * **Vấn đề kết nối ví, ký giao dịch hoặc cấp quyền tài sản**: kiểm tra ví và trình duyệt trước, sau đó liên hệ nhà cung cấp ví nếu cần * **Vấn đề mạng Hyperliquid, nạp rút hoặc giao dịch on-chain**: tham khảo tài liệu và kênh hỗ trợ chính thức của Hyperliquid * **Dự án bên thứ ba hoặc ứng dụng bên ngoài**: liên hệ kênh hỗ trợ của dự án đó ## Thời gian phản hồi Yêu cầu hỗ trợ được xử lý dựa trên mức độ đầy đủ của thông tin và phạm vi ảnh hưởng của vấn đề. Giai đoạn cao điểm, cuối tuần hoặc các vấn đề cần kiểm tra dữ liệu on-chain có thể mất nhiều thời gian hơn.