> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.seabond.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 支援指南

> 遇到問題時，先依照支援指南自查並準備必要資訊。

支援指南可以幫助你更快定位 SeaBond 使用過程中遇到的問題。提交回報前，建議先按下面步驟檢查，這樣支援團隊也能更快判斷原因。

## 聯絡支援前先檢查

在聯絡支援前，先確認：

* 是否已閱讀相關文件和 [常見問題](/zh-Hant/faq)
* 錢包是否已正確連接，網路是否正常
* 頁面資料是否只是短時間同步延遲
* 跟單規則、資金、保證金與訂單狀態是否符合預期
* 重新整理頁面或重新連接錢包後，問題是否仍然存在

如果問題仍然存在，再聯絡官方支援渠道。

## 提交問題時請提供什麼

為了更快處理，請盡量提供：

* 你的 UID 或錢包地址
* 出問題的頁面名稱
* 發生問題的大概時間
* 你正在執行的操作，例如建立跟單、關閉跟單、查看持倉或提現
* 錯誤提示截圖或頁面截圖
* 相關訂單、跟單規則或交易紀錄資訊

不要只說「不能用」或「出錯了」。資訊越完整，排查越快。

## 使用官方支援渠道

請只透過 SeaBond 官網、產品內入口或官方公告中展示的渠道聯絡支援。

官方連結：

* 客服 Telegram：[t.me/SeaBond\_Official/203](https://t.me/SeaBond_Official/203)
* Telegram 公告：[t.me/SeaBond\_Official/134](https://t.me/SeaBond_Official/134)
* X / 推特：[@SeaBond\_AI](https://x.com/SeaBond_AI)
* SeaBond 官網：[seabond.ai](https://seabond.ai/)
* SeaBond 應用：[app.seabond.ai](https://app.seabond.ai/)

<Warning>
  SeaBond 支援不會主動私訊索要助記詞、私鑰、驗證碼、完整 API Key、密碼或遠端控制權限。任何要求你提供這些資訊的人，都不要相信。
</Warning>

## 不同問題該找誰

* **SeaBond 頁面、資料、跟單和帳戶顯示問題**：聯絡 SeaBond 支援
* **錢包連接、簽名或資產授權問題**：先確認錢包和瀏覽器環境，再聯絡對應錢包支援
* **Hyperliquid 網路、充值提現或鏈上交易問題**：參考 Hyperliquid 官方文件和支援渠道
* **第三方項目或外部應用問題**：聯絡對應項目自己的支援渠道

## 處理時間

支援請求會按問題資訊完整度和影響範圍處理。高峰期、週末或需要核對鏈上資料的問題，處理時間可能更長。