Esta guía de soporte te ayuda a resolver problemas comunes de SeaBond con mayor rapidez. Antes de contactar soporte, revisa los pasos siguientes y prepara la información necesaria.
Revisa primero
Antes de contactar soporte, confirma que:
- has revisado la documentación relacionada y las preguntas frecuentes
- tu billetera está conectada correctamente y tu red funciona
- el problema no se debe a un retraso temporal de sincronización de datos
- tu regla de copy trading, fondos, margen y estado de órdenes coinciden con lo esperado
- el problema continúa después de actualizar la página o reconectar la billetera
Si el problema continúa, contacta los canales oficiales de soporte.
Qué debes incluir
Para ayudar a investigar más rápido, incluye:
- tu UID o dirección de billetera
- la página donde ocurrió el problema
- la hora aproximada del problema
- lo que intentabas hacer, por ejemplo crear copy trading, cerrar copy trading, revisar posiciones o retirar fondos
- capturas del mensaje de error o del estado de la página
- información relacionada de órdenes, reglas de copy trading o registros de trading
Evita reportes vagos como “no funciona” o “hay un error”. Cuanto más contexto incluyas, más rápida será la revisión.
Usa solo canales oficiales
Contacta soporte únicamente a través de los canales mostrados en el sitio web de SeaBond, dentro del producto o en anuncios oficiales.
Enlaces oficiales:
El soporte de SeaBond nunca pedirá tu frase semilla, clave privada, código de verificación, API Key completa, contraseña ni acceso de control remoto. No confíes en nadie que solicite esa información.
- Problemas de páginas, datos, copy trading o visualización de cuenta en SeaBond: contacta soporte de SeaBond
- Problemas de conexión de billetera, firma o autorización de activos: revisa primero tu billetera y navegador, luego contacta al proveedor de la billetera si es necesario
- Problemas de red Hyperliquid, depósitos, retiros o trading on-chain: consulta la documentación y canales oficiales de Hyperliquid
- Proyectos de terceros o aplicaciones externas: contacta los canales de soporte del proyecto correspondiente
Tiempo de respuesta
Las solicitudes de soporte se gestionan según la información incluida y el impacto del problema. En periodos de alta demanda, fines de semana o casos que requieren revisar datos on-chain, la respuesta puede tardar más. 