このサポートガイドは、SeaBond の利用中に発生する問題をより早く整理するためのものです。サポートへ連絡する前に、以下を確認し、調査に必要な情報を準備してください。
まず確認すること
サポートへ連絡する前に、次の点を確認してください：
- 関連ドキュメントと FAQ を確認したか
- ウォレットが正しく接続され、ネットワークが正常か
- 短時間のデータ同期遅延ではないか
- コピートレードルール、資金、証拠金、注文状態が想定どおりか
- ページを更新、またはウォレットを再接続しても問題が続くか
問題が続く場合は、公式サポートチャネルに連絡してください。
連絡時に含める情報
調査を早めるため、できるだけ次の情報を含めてください：
- UID またはウォレットアドレス
- 問題が発生したページ名
- 問題が発生したおおよその時間
- 実行していた操作。例：コピートレード作成、コピートレード停止、ポジション確認、出金
- エラーメッセージまたは画面状態のスクリーンショット
- 関連する注文、コピートレードルール、取引履歴の情報
「使えない」「エラーが出た」だけでは原因を特定しにくくなります。情報が多いほど、確認が速くなります。
公式チャネルのみ使用する
SeaBond 公式サイト、プロダクト内の案内、または公式アナウンスに表示されているチャネルだけを使用してください。
公式リンク：
SeaBond サポートが、シードフレーズ、秘密鍵、認証コード、完全な API Key、パスワード、リモート操作権限を求めることはありません。これらを求める相手を信用しないでください。
問題ごとの連絡先
- SeaBond のページ、データ、コピートレード、アカウント表示の問題：SeaBond サポートへ連絡
- ウォレット接続、署名、資産承認の問題：まずウォレットとブラウザ環境を確認し、必要に応じてウォレット提供元へ連絡
- Hyperliquid ネットワーク、入出金、オンチェーン取引の問題：Hyperliquid 公式ドキュメントとサポートチャネルを確認
- 第三者プロジェクトや外部アプリの問題：該当プロジェクトのサポートチャネルへ連絡
対応時間
サポート依頼は、情報の完全性と影響範囲に応じて処理されます。混雑時、週末、オンチェーンデータ確認が必要な場合は、時間がかかることがあります。 