이 지원 가이드는 SeaBond 사용 중 발생하는 문제를 더 빠르게 정리하고 해결하는 데 도움을 줍니다. 지원팀에 연락하기 전에 아래 내용을 확인하고 필요한 정보를 준비해 주세요.
먼저 확인할 것
지원팀에 연락하기 전에 다음을 확인하세요:
- 관련 문서와 FAQ를 확인했는지
- 지갑이 올바르게 연결되어 있고 네트워크가 정상인지
- 일시적인 데이터 동기화 지연은 아닌지
- 카피 트레이딩 규칙, 자금, 증거금, 주문 상태가 예상과 일치하는지
- 페이지 새로고침 또는 지갑 재연결 후에도 문제가 계속되는지
문제가 계속되면 공식 지원 채널로 문의하세요.
문의 시 포함할 정보
더 빠른 확인을 위해 가능한 한 다음 정보를 포함해 주세요:
- UID 또는 지갑 주소
- 문제가 발생한 페이지 이름
- 문제가 발생한 대략적인 시간
- 진행 중이던 작업. 예: 카피 트레이딩 생성, 카피 트레이딩 종료, 포지션 확인, 출금
- 오류 메시지 또는 페이지 상태 스크린샷
- 관련 주문, 카피 트레이딩 규칙 또는 거래 기록 정보
“작동하지 않음” 또는 “오류 발생”처럼 모호한 설명만으로는 확인이 어렵습니다. 정보가 많을수록 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
공식 채널만 사용하기
SeaBond 웹사이트, 제품 내 안내 또는 공식 공지에 표시된 채널을 통해서만 지원팀에 문의하세요.
공식 링크:
SeaBond 지원팀은 시드 구문, 개인 키, 인증 코드, 전체 API Key, 비밀번호 또는 원격 제어 권한을 요구하지 않습니다. 이러한 정보를 요청하는 사람은 신뢰하지 마세요.
문제별 문의 대상
- SeaBond 페이지, 데이터, 카피 트레이딩, 계정 표시 문제: SeaBond 지원팀에 문의
- 지갑 연결, 서명, 자산 승인 문제: 먼저 지갑과 브라우저 환경을 확인한 뒤 필요하면 지갑 제공업체에 문의
- Hyperliquid 네트워크, 입출금 또는 온체인 거래 문제: Hyperliquid 공식 문서와 지원 채널 확인
- 타사 프로젝트 또는 외부 앱 문제: 해당 프로젝트의 지원 채널에 문의
응답 시간
지원 요청은 제공된 정보의 완성도와 문제의 영향 범위에 따라 처리됩니다. 사용량이 많은 시기, 주말 또는 온체인 데이터 확인이 필요한 문제는 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 